Iets doen

Een terugbetaling die vastloopt

Dit scherm toont terugbetalingen waarvan de automatische route niet is gelukt. Bij elke rij zie je de betaaldatum, de betaalreferentie en het oorspronkelijke bedrag, zodat je een rij kunt herkennen als er meerdere tegelijk openstaan.

Wat je zelf kunt doen

• Wallet aanvullen: je vult je wallet aan met het bedrag dat nodig is (inclusief de OPP-refundkosten), zodat de terugbetaling aan je klant alsnog kan doorgaan.
• Buiten het platform terugbetalen: heb je je klant al op een andere manier terugbetaald, dan meld je dat hier. De rij wordt dan gemarkeerd als afgehandeld.

Meld je dat je al buiten het platform hebt terugbetaald, bevestig dat dan pas als het echt is gebeurd: Path2You markeert de rij daarna als afgehandeld en gaat er verder niet meer achteraan.

Wanneer een rij vanzelf verdwijnt

Verandert de status van de onderliggende betaling ondertussen, bijvoorbeeld doordat de bank van je klant het bedrag zelf al heeft teruggehaald via een chargeback, dan verdwijnt de rij vanzelf uit dit overzicht. Die betaling is dan buiten het platform al afgehandeld en vraagt geen actie meer van jou.