Begrijpen

Annuleren en verzetten instellen

Dit scherm bepaalt tot hoeveel uur voor een afspraak een klant zelf, zonder jouw tussenkomst, kosteloos mag annuleren of verzetten. Je kiest niet een vrij getal, maar uit een vaste lijst met opties: tot aan de afspraak zelf, 24 uur vooraf, 48 uur vooraf, of 7 dagen vooraf.

De afweging

Een ruim venster, zoals 7 dagen vooraf, betekent dat een klant lang van tevoren nog kosteloos kan afzeggen. Dat is prettig voor de klant, maar geeft jou minder zekerheid: een plek die een week van tevoren nog vrijkomt, is lastiger opnieuw te vullen dan een plek die pas vlak voor de afspraak vrijkomt. Een krap venster, zoals tot aan de afspraak zelf, geeft de klant minder ruimte om kosteloos af te zeggen en geeft jou meer zekerheid over je agenda, maar kan voor een klant strenger aanvoelen.

Er is geen goed of fout antwoord: een praktijk met veel losse, kortlopende afspraken kan een ruimer venster prima dragen, terwijl een praktijk die met groepen of vaste tijdsloten werkt meer baat heeft bij een krapper venster.

Deze instelling bepaalt alleen tot wanneer een klant zelf, zonder overleg, kosteloos kan annuleren of verzetten. Wat er daarna gebeurt als een klant toch afzegt, staat op de afrekenpagina die de klant bij het boeken te zien krijgt.